Identificación del Titular del Sitio Web
Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre el titular de esta web y los terceros (en adelante, «Usuarios») que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos a través de este sitio web, en adelante «la Tienda».
Titular: Lucca Ditutti SpA., en adelante Mercado Lucca Ditutti
RUT: 76.934.918-9
Domicilio: Galvez 48, Isla de Maipo. Talagante – Chile
Teléfono: +56 9 8294 7946
Correo electrónico: contacto@mercadoditutti.cl
Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la Tienda, a adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de la Tienda, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
Todo pedido tramitado a través de la Tienda o mediante firma escrita sobre el presente documento supone la aceptación expresa y sin reservas por parte del Usuario de las presentes condiciones generales de venta y conlleva la renuncia a toda aplicación de sus eventuales Condiciones Generales.
El pedido efectuado por El Usuario recoge todas las características técnicas del producto, el número de unidades, el precio del producto, los datos de facturación y de envío y la forma de pago elegida. Con la solicitud del pedido, El Usuario acepta plenamente su contenido y se declara con poder suficiente para efectuarlo en su nombre o en el de su empresa; una vez que le haya sido notificado el pedido, Mercado Lucca Ditutti remitirá a efectos informativos un acuse de recibo del pedido al Usuario mediante correo electrónico en el que consten todos los datos del pedido que el Usuario ha confeccionado, no constituyendo dicho acuse de recibo una conformidad por parte de Mercado Lucca Ditutti; la conformidad del pedido por parte de Mercado Lucca Ditutti se dará una vez que ésta haya revisado todos los datos incluidos en él, haya comprobado que dispone correctamente de todos los elementos, y de que haya aceptado la forma de pago solicitada por el Usuario. El Usuario puede modificar o anular su pedido en todo momento antes de que haya sido confirmado por Mercado Lucca Ditutti enviando un correo electrónico a contacto@mercadoditutti.cl, en el que haga referencia al número de pedido. La modificación o anulación del pedido requiere de la aceptación por parte de Mercado Lucca Ditutti, que se dará mediante correo electrónico de “Anulación de pedido”.
Productos y Precios
Mercado Lucca Ditutti se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda Online. En particular, Mercado Lucca Ditutti podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Mercado Lucca Ditutti se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda.
Los Precios de Venta ofertados en la página web para cada producto son IVA incluido, no están incluidos gastos de transporte, y vinculados al pago al contado mediante tarjeta de crédito o transferencia. La orden de pedido por parte del Usuario también incorpora el IVA; los precios de los pedidos confirmados por Mercado Lucca Ditutti son válidos durante 30 días desde la fecha de pedido.
Muchos de los Precios son exclusivos desde pedidos a través de la web y algunos puede que difieran en la tienda física.
Los productos de la categoría Carnes y Derivados pueden tener una variación aproximada de 100g en el peso del producto, ya que los productos no vienen con un peso estandarizado.
Procedimiento y Forma de Pago de los Productos
En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas en horario laboral, Mercado Lucca Ditutti enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra y detallará las características del Producto, su precio y la forma de pago.
El Usuario que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda. La Plataforma tiene la capacidad de emitir inmediatamente un documento tributario electrónico (boleta o factura, según solicitud del Usuario) una vez se confirme el pago en la servidor de pagos autorizado.
Mercado Lucca Ditutti archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato, remitiendo una copia al Usuario una vez hecha la compra. El contrato se realizará en la lengua española.
La confirmación del pedido enviada por Mercado Lucca Ditutti no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.
Derecho de Desistimiento
En el momento de recibir el pedido el Usuario debe verificar la integridad del embalaje; si el embalaje presentara daños o deformaciones visibles, El Usuario debe «Firmar con disconformidad» el albarán de transporte detallando en éste los daños que observa, y comunicar dicha incidencia con indicación del número de pedido a Mercado Lucca Ditutti dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, mediante correo electrónico a la dirección contacto@mercadoditutti.cl de forma que podamos comunicar a la compañía de transporte cualquier incidencia y hacer uso del seguro contratado; en caso de no informar en el albarán de transporte ninguna incidencia o no comunicársela a Mercado Lucca Ditutti por la vía expuesta con anterioridad, no procederá por parte del Usuario ninguna reclamación a Mercado Lucca Ditutti relacionada con golpes o daños en el producto.
Si una vez revisada la mercancía El Usuario observa cualquier error o defecto deberá comunicarlo detalladamente y si es posible acompañando fotografía digital a Mercado Lucca Ditutti dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido mediante escrito dirigido a Mercado Lucca Ditutti, Galvez 48, Isla de Maipo. Talagante – Chile o a nuestro correo electrónico contacto@mercadoditutti.cl, informando el número de pedido en el que se ha producido la incidencia. En caso de errores o defectos del producto, el Usuario devolverá íntegramente la mercancía remitida.
De no existir defecto en el producto o error achacable a Mercado Lucca Ditutti, el producto podrá devolverse en un plazo máximo de 15 días, asumiendo el Usuario los gastos de devolución. En caso de que el producto estuviera personalizado, no es posible la devolución del pedido; tal y como indica la Ley 47/2002 de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, en materia de contratos a distancia no existe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Servicio de Atención al Usuario
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@mercadoditutti.cl.
Servicio de Entrega a Domicilio
El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda por ahora contempla la Provincia de Talagante, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.
El servicio de entrega de Mercado Lucca Ditutti, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes.
El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. En el momento de adquisición del Producto, el Usuario será informado del costo exacto de envío, siempre y cuando el despacho se solicite dentro de la zona de cobertura. Si el cliente requiere un despacho fuera de la zona de cobertura, deberá solicitar retiro en tienda y gestionar directamente al correo ventas@mercadoditutti.cl su despacho, indicando en el asunto «DESPACHO pedido [numero de pedido]».
Los tiempos de entrega mencionados en la lista de precios, ante la llegada puntual de los datos, se cumplen con una probabilidad del 90%. Por razones de sobrecapacidad, stock, o de las diferentes modalidades de entrega de la mensajería, los plazos de entrega están supeditados en excepciones a ciertas tolerancias.
*Los costos de envío mencionados anteriormente contemplan pedidos que abarquen hasta cuatro bultos (cuatro cajas) de productos. En caso de ser un número superior, Mercado Lucca Ditutti se pondrá en contacto con el cliente para informarle el valor final del envío.
Ley Aplicable y Fuero
Las presentes condiciones de uso se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pudiera surgir en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución del presente contrato se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad sede del titular del sitio web, indicada al inicio del presente documento, con renuncia al fuero que pudiera corresponder al Usuario, siempre que la legislación aplicable así lo permita.